شروع کار
گرفتن جواب از پشتیبانی؛ سوالات متداول، تیکت و گفت‌وگوی مستقیم
کجا جواب سوالت را پیدا کنی، چطور تیکتی بزنی که سریع حل شود، گفت‌وگوی مستقیم برای چه کسانی باز است و اعلان پاسخ‌ها کجا می‌آید.
هر جا گیر کردی، راه کمک گرفتن داخل خود الگولیک است. صفحهٔ راهنما و پشتیبانی سه تب دارد: «سوالات متداول»، «تیکت‌ها» و «گفت‌وگوی مستقیم». این راهنما می‌گوید کدام را کی به کار ببری.
۱. اول سوالات متداول را بگرد#
پشتیبانی با جست‌وجو شروع می‌شود، چون جوابی که از قبل نوشته شده سریع‌ترین جواب است. تب «سوالات متداول» همان سوال‌های صفحهٔ سوال‌های متداول سایت را دارد: عبارتت را در «جست‌وجو در سوالات…» بنویس یا از ردیف موضوع‌ها یکی را انتخاب کن؛ «پرتکرار» سوال‌هایی است که بیشتر پرسیده می‌شوند. زیر بیشتر جواب‌ها، «راهنمای کامل» همان بخش از راهنماها را باز می‌کند. اگر جوابت را نگرفتی، «هنوز سوال دارم» را بزن: صفحهٔ تیکت تازه باز می‌شود و همان سوال موضوعش شده است.
کنار سوال‌ها (روی گوشی، زیرشان) بخش «هنوز جوابت را پیدا نکردی؟» راه‌های پرسیدن از یک نفر را کنار هم دارد: «ثبت تیکت» برای همه، گفت‌وگوی مستقیم برای دانشجوهای منتورشیپ و اتاق ترید، «تیکت‌های در جریان» تو و «کانال‌های رسمی الگولیک». اگر پشتیبانی به یکی از تیکت‌هایت پاسخ داده باشد، بالای همین صفحه نوشته شده و با «دیدن پاسخ» به آن می‌روی.
۲. تیکت بزن#
تیکت برای همهٔ کاربرهاست و بهترین راه برای موضوع‌هایی است که پیگیری لازم دارند، مثل پرداخت یا مشکل حساب.
- در تب تیکت‌ها «تیکت جدید» را بزن، یا در تب سوالات متداول «ثبت تیکت» را.
- «دسته» را انتخاب کن: پرداخت، بازار و تمرین، پراپ، محتوا، لایسنس، حساب کاربری یا سایر.
- «موضوع» را در یک جمله بنویس (دست‌کم ۳ کاراکتر). همان‌طور که می‌نویسی، زیرش «شاید جوابت این‌جا باشد» سوال‌های متداولِ نزدیک به آن را نشان می‌دهد.
- در «شرح مشکل» جزئیات را بنویس (دست‌کم ۱۰ کاراکتر). با «افزودن تصویر» تا ۳ تصویر، مثلاً اسکرین‌شات خطا یا رسید پرداخت، پیوست کن و «ارسال» را بزن.
هرچه دقیق‌تر بنویسی، سریع‌تر حل می‌شود. صفحهٔ تیکت تازه همین را زیر «برای جواب سریع‌تر» می‌گوید: متن پیام خطا را همان‌طور که دیدی بنویس؛ برای پرداخت، کد پیگیری یا شمارهٔ سفارش و زمان پرداخت را؛ اینکه کجا پیش آمد (صفحه، نماد یا سشن)؛ و یک اسکرین‌شات. اگر صفحه‌ای با پیام «این صفحه بالا نیامد» روبه‌رو شدی، «کد پیگیری» همان صفحه را هم در تیکت بنویس.
هر تیکت یکی از این وضعیت‌ها را دارد:
| وضعیت | یعنی |
|---|---|
| باز | تیکت ثبت شده و منتظر پاسخ است |
| پاسخ داده شد | پشتیبانی جواب داده؛ اگر لازم است، در همان تیکت «پاسخ» بده |
| بسته | موضوع تمام شده؛ اگر دوباره لازم شد، «باز کردن دوباره» را بزن |
در پاسخ‌هایت هم می‌توانی تا ۳ تصویر بفرستی. اگر مشکلت حل شد، تیکت را با «بستن تیکت» ببند؛ هر وقت لازم شد دوباره بازش می‌کنی. برای هر موضوع یک تیکت جدا بزن تا پیگیری‌اش گم نشود. هم‌زمان حداکثر ۵ تیکت باز می‌توانی داشته باشی؛ اگر پیام «تیکت باز زیادی داری — اول یکی را ببند» را دیدی، اول تیکتی را که حل شده ببند.
۳. گفت‌وگوی مستقیم#
گفت‌وگوی مستقیم یک خط همیشه‌باز با تیم الگولیک است و در بخش «هنوز جوابت را پیدا نکردی؟» با «شروع گفت‌وگو» باز می‌شود. تا وقتی این تب برایت باز نشده، پلتفرم رویش همین را می‌نویسد: «گفت‌وگوی مستقیم مخصوص دانشجوهای منتورشیپ و اتاق ترید است، تا وقتی عضویتشان فعال است. برای هر سوال دیگری تیکت بزن؛ همان تیم پشتیبانی جواب می‌دهد.»
ساعت پاسخ را همین صفحه می‌گوید: «پشتیبانی هر روز ۱۱ تا ۲۲ به وقت تهران پاسخ می‌دهد. پیامی که بیرون از این ساعت‌ها بفرستی ثبت می‌شود و اول وقت جواب می‌گیری.» هماهنگی جلسه‌های منتورشیپ خصوصی هم از همین گفت‌وگو انجام می‌شود.
۴. پاسخ‌ها را کجا ببینم؟#
هر پاسخ تازه از پشتیبانی به‌شکل اعلان در زنگولهٔ بالای صفحه می‌آید و فهرست کاملش در اعلان‌ها است. اعلان‌های مهم برچسب «مهم» دارند و با «همه را خواندم» فهرست را مرتب می‌کنی. تب‌های «تیکت‌ها» و «گفت‌وگوی مستقیم» هم شمار پیام‌های خوانده‌نشده را نشان می‌دهند و پاسخ در خود تیکت یا گفت‌وگو ثبت می‌ماند.
۵. اگر نمی‌توانی وارد حسابت شوی#
- رمزت را فراموش کرده‌ای: در صفحهٔ ورود «رمزت را فراموش کرده‌ای؟» را بزن و با کد پیامکی رمز تازه بساز.
- به اپ احرازکننده دسترسی نداری: در صفحهٔ «یک مرحله مانده» گزینهٔ «به اپم دسترسی ندارم» را بزن و یکی از کدهای پشتیبانت را وارد کن.
- به هیچ‌کدام دسترسی نداری: از فرم تماس با ما پیام بده و شمارهٔ موبایل حسابت را بنویس؛ پاسخ با تماس یا پیامک به همان شماره می‌آید. می‌توانی به support@algoliq.ir هم ایمیل بزنی.
راه‌های دیگر ارتباط با ما در صفحهٔ تماس با ما آمده است.